1. 发票日期后7日内任何全新、未使用、未转售(由转售者贩卖予第三方)、未受损的产品，若出现瑕疵，应被认定为货到即损(DOA)产品，并由iStarUSA公司进行验证.

1. a. 若顾客收到货到即损(DOA)产品，则应在发票日后7日内，向iStarUSA公司进行索赔。
2. b. 若顾客收到货到即损(DOA)产品，超过发票日后7日，还尚未向iStarUSA公司进行索赔，该货到即损(DOA)产品将自动变成退货授权(RMA)产品。
3. c. 退货授权(RMA)号码发行后，顾客应在15日内将DOA产品退回给iStarUSA公司。
4. d. 针对货到即损(DOA)产品，iStarUSA公司有权进行维修、替换或或向客户发行信用票据。

2. 在保固期间内，若产品出现瑕疵，应由iStarUSA进行维修或更换，前提如下列所示:

1. a. 由iStarUSA产品材质与/或作工(刮伤/污渍/等)而引起的产品缺陷属于损害，而非瑕疵，因此保固无效。
2. b. 该产品在退货授权号码发行后15日，为iStarUSA公司所接收。
3. c. 产品出现组装至系统的迹象(常见组装迹象：唯独记忆光驱(CD-ROM)被安装、电源供应器被加装或移除、贴纸被贴上等)。
4. d. 电源供应器尚未被开启或使用。

1. 若您认为iStarUSA产品在保固期间内出现瑕疵，请登入我们的网址http://www.istarusa.com/申请退货授权。
2. 收到所有必要信息后，iStarUSA公司会在2个工作天内发行退货授权号码。
3. 若无事前许可与退货授权号码，iStarUSA将不会接受退货。
4. 每个退货授权(RMA)号码的有效期间为15日，若客户没有在期间内将货到即损(DOA)/退货授权(RMA)产品归还，则须再申请新的退货授权号码。
5. 客户应负担将货到即损(DOA)/退货授权(RMA)产品退回iStarUSA公司的所有运费，iStarUSA公司指定优比速(UPS Ground)为运送人，若客户要求用快递方式运送产品，则需额外付费。
6. iStarUSA对于运送过程中或错误使用货到即损(DOA)或退货授权(RMA)产品所产生的损害一概不负责。客户应在签收货物前，应在签收单上注明运送损害。一般而言，客户应在运送公司司机要求客户签收货物时申明运送损害，若运送公司的司机将货物送达，离开客户场所后，客户才提报运送损害，运输公司将不受理。
7. iStarUSA公司将不负责尚未获得退货授权(RMA)部门许可的退货产品。
8. 客户将申明为瑕疵产品退回iStarUSA公司后，若公司测试结果判定产品状况良好或保固失效，客户应对所有货到即损(DOA)或退货授权(RMA)产品负担每单位$15.00的服务费加运费以及发行费。

iStarUSAcare Services重视您的业务，我们的目标是超越我们尊贵客户的行业标准服务。 如果您有任何关于我们的保修政策的任何疑问，请随时通过电子邮件或电话支持与我们联系。 *请注意，我们的有限保修仅适用于通过我们的授权经销商或经销商购买的产品。 提交保修修理请求时，可能需要购买证明。

应对措施:

若产品于保固期间内出现瑕疵，iStarUSAcare服务将维修该产品、将瑕疵部分以全新的配件进行替换、或以等效的配件重新装置，不会向原来拥有者收费。更替的部分保固期间为原来保固期间的剩余时间，产品替换后不会提供全新保固期间。
另外，此有限保固仅适用于美国50州与加拿大。.

有限保固

产品类别	模型名称	期限
机架式机箱(iStarUSA)	D Storm, D Value, E Storm, EX Storm, M Storm, G Storm, EX Storm, V Storm, A/V 系列, S 系列 (仅限于电子零件，例如：风扇、发光二极管(LED)、通用串行总线(USB)等)	1 年
机柜(Claytek)	仅限于机柜和机架 (WN, WS, WSE, WG, WGO, WQ, WSM, WD, WZ, WM, WUT, WOW, WU, WB, WO, WO2, WOS, WX, WUL, WT 系列)	使用年限
电源供应器(Xeal)	IX 系列 IS 系列 TC 系列	3 年 5 年 1 年
数据储存产品(RaidAge)	MAGE, IAGE, DAGE, ZAGE, CAGE, SAGE, GAGE, EAGE series	1 年
UPS Product(ClayPower)	UPS, PDU, SV-UPS series	1 年
Cable(Rodaled)	All	1 年
配件	Accessories Internal HDD cages (AnHsin), WA 系列, WL 系列, 风扇配件、机架配件、DIY配件等	1 年

请在收货后24小时内检查产品实体状况，我们所有产品在运送前都仔细检查过，以确保没有外观损伤，因此我们不负责任何产品外观瑕疵(例如：刮伤、污渍等)，如果您对更换程序尚有疑虑，请立即通知我们。

保固涵盖的部分有哪些？

iStarUSA顾客服务在保固期间内进行下列有限保固：(a)产品在正常使用情形下正常运作，(b)产品在材质与作工方面皆无瑕疵，(c)产品与公布规格相符。

保固不涵盖的部分有哪些？

iStarUSA顾客服务对以下方式所引起的产品瑕疵或损害概不负责：
错误使用、疏忽、不正当安装、(内部或外部)实际损坏或更改、不正当使用、在不适当的环境中使用产品。
有限保固不适用于客户购买产品后，运送过程中所引起的产品损坏。
产品逢火、受潮、一般腐蚀、生物性虫害、或输入电压超出或低于iStarUSA产品规格中所明列的最高限度或最低限度，包含来自发电机的高电压输入或雷击。
若产品经由iStarUS客服以外的人员修复过。
若产品被运用为其它产品的零件，而该产品由其它制造商保固。
若产品原有身分(ID)(商标、序号等)遭外观毁损、更改或移除。 受液体或其它物质(水、灰尘、香烟)喷溅、极端温度或湿度、其它环境情况所引起的瑕疵或损坏。